Participation by age
#RightsRule — site web et chatbot ludique pour les adolescents
Background
Une étude menée auprès d’enfants et d’adolescents de 9 à 18 ans a montré que les jeunes souhaitent être considérés comme des égaux, mais qu’ils ont souvent du mal à reconnaître une violation de leurs droits et à savoir comment réagir.
Le projet a été commandé par Change Communications. UAMASTER est intervenue comme sous-traitant technologique, responsable du site web et du chatbot.
Transformer des recommandations juridiques complexes en un site web et un chatbot que les adolescents auraient réellement envie d’utiliser.
L’expérience devait être claire et conversationnelle, sans perdre en précision juridique.
Task
Insight
Les informations juridiques sont plus faciles à mémoriser lorsqu’elles sont liées à un choix et à ses conséquences.
Au lieu de demander aux adolescents de lire des règles, nous leur avons permis de vivre des situations familières en toute sécurité.
Chaque histoire fonctionne comme une conversation interactive : le joueur entre dans une situation, choisit comment agir et en observe les conséquences.
Le chatbot explique ensuite la bonne marche à suivre et indique où trouver de l’aide.
Idea
RESTE ENCORE UN PEU, VOICI POURQUOI :
En jouant, tu découvres comment tes droits peuvent être violés, tu reconnais des situations familières et tu comprends comment réagir.
Tu acquiers des compétences pratiques pour défendre tes droits civiques, ainsi que des liens vers les lois utiles et les contacts des services qui peuvent t'aider.
C'est un jeu qui mérite d'être rejoué dans la vraie vie.
Plutôt impressionnant pour un jeu ordinaire, non ?
Website
Le site web constitue un point d’entrée clair : il présente le projet, explique le fonctionnement du jeu et dirige les utilisateurs vers le chatbot.
Sa structure raccourcit le parcours entre la première visite et le premier scénario.
Le chatbot transforme chaque scénario en conversation guidée : l’utilisateur fait un choix, en observe les conséquences et reçoit des conseils pratiques.
Une logique produit unique assure une expérience cohérente sur toutes les plateformes prises en charge.
Chatbot
Scenarios
Harcèlement à l’école, prix incorrect à la caisse ou demande de paiement pour un produit endommagé accidentellement : chaque histoire part d’une situation que les adolescents peuvent reconnaître.
Nous avons transformé les contenus d’experts en dialogues naturels, choix pertinents et explications concises.
UAMASTER a conçu la logique du chatbot, les scénarios à embranchements et les textes, puis programmé et testé le produit sur plusieurs messageries.
Nous avons également développé le site web qui réunit tous les points d’entrée.
Development
Three messaging platforms
Le chatbot était disponible sur Telegram, Viber et Facebook Messenger, afin que les adolescents puissent choisir la plateforme qu’ils utilisaient déjà.
Au cours des six premiers mois, 28 640 personnes ont participé au projet. La participation a culminé chez les 14–15 ans, tandis que les 12–17 ans formaient le cœur du public.
Six-month participation
Result
Le résultat est un produit éducatif complet qui ne se contente pas d’expliquer les droits : il permet aux adolescents de s’entraîner à les défendre.
Le site web, le chatbot et les conseils d’experts forment une expérience cohérente.
Le lancement a été relayé par CASES, le Service du Médiateur de l’éducation, le Service national ukrainien de la sécurité alimentaire et de la protection des consommateurs, ainsi que par d’autres médias.
Ces publications ont souligné l’utilité sociale d’un outil qui rend les droits civiques compréhensibles et concrets pour les adolescents.
Public attention
Our Services
- UX et développement du site web
- Conception et développement du chatbot
- Rédaction des scénarios
- Looker Studio Dashboard
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