Негативні матеріали у верхніх результатах
Відгук, стаття або обговорення стають першим знайомством із брендом. Визначаємо, які запити та джерела створюють найбільший ризик і де потрібна відповідь бізнесу.
Для середнього та великого бізнесу
SERM — управління репутацією в Google
Допомагаємо компаніям і персональним брендам зрозуміти, що про них бачать клієнти в Google, та впливати на цю картину. Аналізуємо видачу, працюємо з відгуками й посилюємо достовірні матеріали за допомогою SEO та PR.
Google Premier Partner 2026 · Meta Business Partner
У топ-15 найкращих диджитал-агенцій світуClutch · Чотири роки поспіль (2023–2026)
Коли репутація в Google впливає на рішення клієнта
За назвою бренду мало достовірної інформації
Сайт, профілі й незалежні згадки мають допомагати клієнту зрозуміти, хто ви, що пропонуєте та чому вам можна довіряти.
Запуск продукту або вихід на новий ринок
Перевіряємо, що видно за новими брендовими запитами, які сторінки варто підготувати і як відстежувати реакцію аудиторії.
Репутаційна криза
Відокремлюємо першопричину від її відображення в пошуку. Узгоджуємо дії команди сервісу, PR, SEO та юристів залежно від ситуації.
Що входить у послуги SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — управління тим, яку інформацію про компанію чи людину користувачі знаходять за репутаційними запитами. Для бізнесу в Україні починаємо з Google і запитів, за якими клієнти перевіряють бренд перед покупкою або зверненням.
Аудит репутації в пошуку
Перевіряємо назву бренду, варіанти написання та запити зі словами «відгуки». Фіксуємо URL, позиції, тональність і джерела в топ-10 для узгоджених запитів і географії.
Стратегія та пріоритети
Визначаємо, що можна виправити на власних ресурсах, де потрібні відповідь або оновлення, які матеріали варто підготувати та хто відповідає за кожну дію.
Робота з відгуками та профілями
Готуємо рекомендації для відповідей, оновлюємо інформацію на релевантних майданчиках і передаємо повторювані скарги команді, яка може усунути їхню причину.
Контент, PR та SEO
Готуємо матеріали, які відповідають на реальні запитання клієнтів. Узгоджуємо майданчики, покращуємо власні сторінки й посилюємо видимість релевантних публікацій.
Звернення до платформ
За наявності підстав допомагаємо підготувати звернення щодо контенту, який може порушувати правила платформи. Юридичні питання погоджуємо з вашою командою.
Моніторинг і щомісячний звіт
Порівнюємо поточну видачу зі стартовою, пояснюємо зміни, показуємо виконані роботи та погоджуємо наступні кроки.
Що ви бачите у звіті про репутацію
Стартова картина
Запити й географія моніторингу, URL та позиції, розподіл результатів за тональністю, пріоритетні ризики.
Динаміка за місяць
Які матеріали з’явилися, зникли або змінили позиції, що зробила команда й на чому зосередитися далі.
Порівнюємо результати за однаковими умовами. Для репутаційних запитів оцінюємо і позицію матеріалу, і те, що саме він повідомляє потенційному клієнту.
Як починається співпраця з SERM-агентством
Діагностика
Уточнюємо, що бачать клієнти, які джерела непокоять бізнес і хто в команді відповідає за реакцію.
План і кошторис
Погоджуємо пріоритети, обсяг робіт, ролі та показники. Вартість залежить від кількості брендів і ринків, складності видачі та потреби в контенті й зовнішніх публікаціях.
Впровадження
Працюємо з погодженими сторінками, профілями й матеріалами. Публічні відповіді та комунікації узгоджуємо з вашою командою.
Перевірка змін
Щомісяця показуємо динаміку й уточнюємо план. Темп змін залежить від стану видачі, доступу до майданчиків і переіндексації.
Досвід UAMASTER в управлінні репутацією
У 2008 році UAMASTER першою в Україні почала надавати послуги SERM. Відтоді ми реалізували SERM-проєкти у восьми країнах. Поєднуємо пошукову оптимізацію, контент, PR і вимірювання змін у видачі.
Якщо задача ширша за SERM, перегляньте послуги SEO-просування або аудит digital-маркетингу.
Досвід UAMASTER
Нам довіряють міжнародні й українські компанії
Досвід роботи з компаніями різного масштабу та з різними бізнес-моделями.
Відгуки клієнтів
Наша робота.
Їхніми словами.
Clutch
5.0★★★★★99 відгуків ↗
- Якість
- 5.0 / 5
- Терміни
- 5.0 / 5
- Вартість
- 4.9 / 5
- Готовність рекомендувати
- 5.0 / 5
-
Digital marketing
“The agency has always offered a full analysis of the campaigns and recommendations for further cooperation.”
Epson
-
PPC · Display · Video advertising
“We’ve seen incredible results associated with our PPC and display and video campaigns.”
Royal Canin
-
PPC · Social media · A/B testing
“The agency impressed us with its professionalism and deep understanding of digital marketing.”
Kantar Ukraine
-
Digital marketing · Advertising
“These guys are performance marketing professionals. We are pleased to work with them.”
Darnitsa
-
Web development · Digital marketing · PPC
“In advertising campaigns, they always reach the planned metrics, and often exceed them.”
Oschadbank
-
Digital marketing
“Their willingness to invest their time in developing our digital capacity goes beyond a regular service provision.”
WWF Ukraine
-
Digital strategy · Advertising audit
“All stages were completed on time, and all deadlines were met, ensuring the effectiveness and timeliness of the work.”
Nova Post Business School
Вибрані відгуки клієнтів із Clutch.
Показники профілю оновлено: 21.09.2026
Міжнародне визнання
Нагороди та визнання UAMASTER
Поширені питання про SERM
Чим SERM відрізняється від SEO та ORM?
SEO працює над пошуковою видимістю, SERM зосереджується на репутаційних запитах і тому, які джерела за ними бачить користувач. ORM охоплює онлайн-репутацію ширше, зокрема соцмережі, спільноти й майданчики відгуків.
Чи можна видалити негативний відгук із Google?
Платформа розглядає звернення за своїми правилами. Якщо відгук описує реальний досвід, пріоритетом зазвичай є відповідь, розв’язання проблеми й оновлення інформації для клієнтів.
Скільки коштують послуги SERM?
Кошторис складаємо після уточнення запитів, регіонів, кількості джерел і потрібних робіт. Окремо погоджуємо витрати на зовнішні публікації, якщо вони потрібні.
Коли буде видно перші зміни?
Стартову картину фіксуємо під час аудиту. Перші зміни можуть бути помітні після оновлення джерел і переіндексації. Контрольні точки погоджуємо після діагностики.
Чи можна замовити окремий аудит SERM?
Таку задачу можна обговорити окремо: визначити перелік запитів і джерел, зафіксувати ризики та сформувати пріоритети для вашої команди.
Чи працюєте з репутацією персонального бренду?
Так. Аналізуємо запити за ім’ям, варіанти написання та контекст, у якому людину шукають клієнти, партнери чи роботодавці.
Почнімо з того, що клієнти бачать у Google
Назвіть бренд, пріоритетний ринок і запити або матеріали, які вас турбують. На першій розмові уточнимо задачу та запропонуємо, з чого почати.
Обговорити SERM ↗